如何成为沟通的高手！

 2013-09-22 00:00      人物故事

一、沟通的重要性 在整个电子商务事业的发展过程中，在每天的具体业务操作过程中，自始至终都离不开沟通，故沟通技巧就成为电子商务的重要课题，掌握熟练的沟通技巧，就能使您迎刃而解，就顺利地通往成功之路，否则，您将寸步难行。

二、沟通概念何谓沟通？所谓沟通，就是交流双方的思想、观念、观点，达到共识，便是沟通。沟通的灵魂：不是我想说什么，而是别人想听什么？

三、沟通的原则 沟通有四种情况： A：您赢我输 B：您输我赢 C：您输我输 D：您赢我赢很明显，应以“你赢我也赢”作为沟通的原则，但往往在实际操作过程中，相当多的朋友，都错误地努力要赢，希望对方输，以便能说服对方，但是，万万没有想到世上没有一个人，愿意被人说服，也就是说，尽管对方输了，您赢了，您们之间也难以达成共识。

四、注意事项

1、有气势沟通时，要兴奋，激动，口气要肯定，肯定再肯定，才能给与对方震撼和信心，如果您有气无力、无精打采或垂头丧气，肯定会以失败而告络。

2、有准备凡事都要作充分的准备，主要作好两方面的准备。

A：充足的资料和证据。

B：充分了解沟通对象的各方面情况。

孔子日：知已知彼，百战百胜。这样您才能心中有数，打有备之战。孔子也日：末战先算，末战先胜。了解如下几方面：家庭、职业、收入、休闲、性格、兴趣、爱好、理想。

3、有心思所谓心思，就是说：分清该讲与不该讲的说话，该讲的就讲，不该讲的就绝对不要讲，有所保留，掌握语言的分寸，究竟哪些话该讲，哪些话不该讲呢？总体说来有信心的话就该讲，没有信心的话就不该讲。

4、免争执。沟通最忌引起争执，争执最易坏事，以下几个办法对避免引起争执，都相当有效，朋友尽可灵活应用。

A：借力法当对方怀疑电子商务是不是真的能令人美梦成真时，您可以列举一些成功的实际例子，这就是所谓借力法。

B：故事法讲自己的亲身经历和体会，参与电子商务事业以后有何改变，您真实的经历与感受容易打动对方。

C：根据法用一些有力的资料和证据来说明您的看法，比如说公司的营业执照，产品的有关证明以及顾客的使用效果。

D：比较法引用一些具体的准确的数字来说明您的观点，比如说：上班一族的收入与电子商务的丰富回报相比较，以显示电子商务的魅力。

E：权威法用名人名言说明问题。

五、沟通模式一个完速的沟通模式，必须包括以下六大部分的内容；

1、关心的话；关心对方的生活，注重对方的事业，以了解对方的需求，只有如些，才能做到心中有数，然后抓住对方的需求点，有针对性换沟通，才易打动对方，达成共识。

2、赞美的话；赞美是做人的一种美德，我们必须学会赞美，当然必须是真诚的，不是虚伪的赞美，才有效，人一旦受到赞美，就难以拒绝别人的好意或建议，另外，赞美可以提高人的信心。

3、感谢的话；您应该与对方说，非常感谢公司和上级给予您机会和帮助，感谢下级的努力和配合，这样，给人的感觉就是，这样，给人的感觉就是；这事业肯定很好，如果不好的话为什么要感谢别人呢？不抱怨甚至不大骂才怪呢？促使对方引起深入了解的好奇心与兴趣。

4、认同的话；当对方有不同的意见时，应先认同对方的观点，然后再作引导和解释，有个简单的模式是：“我知道……但是……”“对……但是……”“你说的很对，但从另一角度来说……”这就是口才，好的口才，并不是要说多或说快，会说话还不够，说对话才棒，话不在多而在精。

5、理想的话；电子商务事业很讲究创业精神，要进取心，要拼搏奋斗，要有理想有抱负，并不是一般人能成功的。那就要求我们讲人生讲理想，来发掘对方的内心深处的成功欲望。如果不能把对方这种欲望发掘出来，您是达不到目的的，任休一个人，都会有成功的欲记，只不过有人表现明显，有人表现不明显，或者说有人正在苦苦寻找机会，有人在这段时期，或由于生活安够，或由于沉浸于爱情的的甜密之中，不想奋斗而已，只要您改变其观念，让其引起极大的危机感，他会赞同您的观点的。

6、信心的话；有欲望并不一定会有决心，更不一定会有行动，只有信心来了才会有行动。所以，您要办法鼓励他，给他打气，让他相信公司，相信产品，相信您，也相信自己，这样对方就行动了。

六、沟通的阶段第一阶段：邀约前沟通，运用沟通模式的第1部分内容：关心的话。

第二阶段：会前会沟通，运用ABC法则以及感谢的话。

第三阶段：会后会沟通，运用ABC法则，赞美的话，认同的话，理想的话，信心的话。

第四阶段：上下级沟通，也就对方已经参与了。

此时要做四大沟通工作； A：辅导对方掌握一切需要掌握的东西； B：彻底改变对方的传统思想与观念； C：改变对方不正确的心态、工作主法与作风； D：做好上报下传的工作，好事往下传，坏事往上报。

七、如何与16种人沟通

1、机会型特点：对原先的打工或事业很厌烦，正在寻找新的就业或创业机会。 建议：重点讲趋势、收入来源、创业模式、生活方式。

2、事业型特点：对新型网络营销模式有农厚兴趣，完全有可能 专职人事，以此为事业。 建议：重点讲解电子商务、市场倍增和收入回报，可建议报三单。

3、消费型特点，只想节省电话费，不想推荐、服务和经营。 建议：重点讲解节省话费的原理、打法和网站的好处。

4、兼职型特点：不可能或暂不可能放弃原先工作、家务，只想赚点外快和临时收入。 建议：报一单即可，不要夸大收入和隐瞒操作难度。

5、交友型特点：只是喜欢团队的氛围、爱交朋友，不想经营。 建议：直接报单，教会打电话，有活动通知参加即可。

6、投资型特点：以生意眼光对待，愿意付出时间、精力合作。 建议：详解佣金回报、市场倍增，可建议报三单。

7、研究型特点：凡事创根问底、追根溯源，琐碎又观念陈旧。 建议：只需把主网站给对方，让他回去好好研究。

8、法官型特点：以官员、法律的姿态来当裁判、指责别人。 建议：立刻放弃，别浪费时间。

9、老板型特点：以高收入自居，对省话费和机会不屑一顾，对老师的讲解没兴趣。 建议：立刻放弃，别浪费时间。

10、受挫型特点：以前经营生意失败或被人骗过、经济感情受损。 建议：说明与传统直销的差异，打消顾虑、速战速决。

11、狐疑型特点：戒备心理太强，谨小慎微、害怕冒任何风险。 建议：讲完请对方表态，要么立刻放弃，别浪费时间。

12、技术型特点：所谓电脑高手、电信专家，以技术自居、以专家自傲，又诋毁网络电话。 建议：立刻放弃，别浪费时间。

13、雄辩型特点：专门来挑刺、找毛、辩论的，或者来替别人当参谋的，太态就是要难倒你。 建议：立刻放弃，别浪费时间。

14、同业型特点：直销公司的经销商。 建议：邀约要说清楚，气氛不对不谈，诚心交朋友。

15、投机型特点：一开始就想不劳而获、投资取巧，自己没成为会员就要求老师帮忙沟通的人。 建议：有时间也可以协助谈：没时间立刻放弃。

16、自卑 特点：学历低、没人脉、背景差、没经验，但又很想做点事，做点生意的。