有一家新开张的商场，逛的人很多，顾客每到一处，服务小姐都会说：“欢迎光临，请随便看看。”这句话十分贴合顾客的心理。实际上，大多数逛商场的人并没有明确的目标购买什么，不少人享受的是“逛逛”本身，只有看到适合的才买。所以，服务小姐的话，让他们放心大胆地看，也有心情了解各种商品。如果换成：“欢迎光临，先生想买点什么？”会让人感觉看完后不买不好意思，逗留片刻就会走人。

    直销行销也如此，如果问：“要不要买保键品或化妆品？”客户往往会拒绝了事。有经验的直销员会说：“我们只是提供保键品及化妆品咨询服务，不买没有关系。”