如何处理顾客的抱怨从而转化销售？
2014-01-08 16:00 行业动态
如何处理顾客的抱怨从而转化销售？
会抱怨的顾客占5%～10%；有意见而不抱怨的顾客85%不会再来；抱怨处理的好，90%的顾客还会再来；满意的顾客会向12个以上的人传达，这些人在有同样的需要时，会光顾满意的顾客赞扬过的公司；不满意的顾客会告诉20个以上的人，当这些人有同样的需要时，几乎100%不会光顾被批评的公司；顾客的抱怨处理得好可使顾客转变为忠诚的顾客；每开发一个新顾客的成本是保留一个老顾客成本的5倍；流失一个老顾客的损失，要争取10个新顾客才能弥补。从上面的数据我们可以看出来，顾客抱怨是一种极为宝贵的资源。正确处理顾客的抱怨在销售中非常重要。