据心理学家研究认为：人听别人讲话注意力每隔五至七分钟就会有所松弛。因此，无论推销，还是谈判，适当地插入一些风趣的言辞，对于消除对方的心理疲劳益处甚大。

    鲁迅先生曾经说过：“国外的讲述学术文艺的书，往往夹杂些闲话或笑谈，使文章增添活气，读者感到格外的有兴趣，不易疲倦。但中国的有些译本，却将这些山区，单留下艰难的讲学语，使它接近于教科书。这正是折花者，除尽枝叶，单留花朵，折花固然是折花，然而花枝的活气都灭尽了。”这段话批评了不注意“闲话或笑谈”的作用的现象。

    幽默还可以让人集中生智，化解困境，创造性地、完善地解决问题。

    又一次，一位顾客走进一家有名的返点，点了一只油氽龙虾。他发现裁判中的龙虾少了一支虾螯。他询问待者，待者把老板找来。

    老板抱歉地说：“对不起，龙虾是一种残忍的动物。您的龙虾可能是在和它同类大家时被要掉了一只螯。”

    顾客巧妙地回答：“那么轻调换一下，把那只打胜的给我。”

    老板和顾客双方都用幽默的表达方式，委婉地指出双方存在的分歧。这种方式不批评他人，没有伤及他人的自尊，既保护了餐馆的声誉，也维护了顾客的利益。