在一对一沟通中，上海的施女士遇到了一个棘手的问题，这个问题你也可能经常碰到。

    施女士与一位资深女医生及女医生的先生在一起聊天。她发现女医生先生嘴唇的颜色很深，于是断定对方血脂高。

    “我跟医生非常有缘，我妹妹就是医生。”施女士说，“医生最无奈的事情是什么？”

    “帮不了患者！”女医生回答。

    “我妹妹说，医生最无奈的是帮不了自己的亲人。”施女士说。

    “你妹妹说得对！”女医生回答。

    “你很幸福，看你脸上的笑容就知道。”施女士说，接着话锋一转，“但你老公血脂高，心脏供血不足。”

    “你是哪个中医学院毕业的？”女医生有些意外。

    “你看我像哪个中医学院毕业的，我就是哪个中医学院毕业的。”施女士避实就虚。

    沟通启示：不好回答的问题，你可以避实就虚。

    “是的，老公一回去就睡觉。”女医生回答。

    “有一种产品，在不伤肾的情况下能降低血脂，愿意试试吗？”

    施女士产品目录，当面展示。她对出品如数家珍。

    “市面上的保健品太多了，有效吗？我根本不信！”‑女医生说得很肯定。

    考验施女士的时候到了。一般人可能回答：“某某某服了有效。”可施女士要打破常规。

    “你说得非常对，你不相信是正常的，相信才不正常。”施女士的确厉害。姜还是老的辣。

    女医生觉得施女土的话值得相信。

    南京的管顺瑜女士是我非常钦佩的企业教练、销售训练师，她说了一句让我记忆犹新的话：

    “没有信任感,就没法往前走。”

    “直到我母亲用过产品后，我妹妹才相信这款产品真的有效。”施女土接着说，“高血脂引发的问题，你自己最清楚！”

    “三个月。只要坚持服用，你先生一定会好起来。”

    “沟通如水流，要顺着对方走。”

    浙江宁波的朱先生是位资深的直销精英，在避免争论方面，他概括得很好：“沟通如水流，要顺着对方走。只有认同对方、同化对方，我的沟通才没有异议。沟通是认同的过程。一对一沟通是两个人之间的沟通，客户不认同我，就会有异议。先要缓解客户的情绪，“你讲得有道理，因为……以前我比你更自负，但通过学习，我发现……然后立刻澄清白己的观点。”