下面是我见过的最自以为是的例子。

    曾老师费了九牛二虎之力，终于潮及了张女士。

    一只手叉着腰，一只手指点江山，这就是张女士说话的姿势。这可是曾老师见过的最强势的女人之一。“

    张女士的工作是销售资料给企业。为提升工作效率，她雇用了曾老师送货。

    一次，曾老师的太太遇到了张女土。

    “听说你业务做得不错。”曾太太赞美道。

    “还行！”张女士对这句赞美没什么感觉，她喜欢别人赞美她的气质。

    “你父母在水电九局工作吧，我也是水电九局的！”曾太太开始寻找共同点。“同流”才能更好地交流。

    “哦！”张女士对水电九局的人感觉不错，“你现在做什么？”

    “我在做直销，直销的化妆品很好，你想不想试试直销产品？”

    沟通启示：沟通切入不要太快。对方认同你，才会认同你的选择。

    就因为这句话，后来张女士对曾太太退避三舍。

    轮到曾老师出马了。曾老师一有空就在张女士面前说。直销产品好，直销产品棒。

    曾老师的自以为是达到了很高的级别：认为自己说得对，能打动对方。其实他根本就不了解对方的需求。

    张女士对此却没感觉。她认为直销产品不好，其实很多人都存在类似的误解。曾老师倒是执著，有空就说直销，跟和尚念经似的，这自然引起了张女士的反感。

    “以后上班时间不准谈直销产品!”张女士下了最后通碟。

    一段时间后，张女土突然问：“你们公司有什么产品？"

    沟通启示:沟通高手会以问答问。

    “什么都有!”又捅马蜂窝了。记住，在这种情况下，沟通高手会反问对方:“你想了解什么产品？”

    张女士强忍着心中的反感，问：“有化妆品吗？”

    “有！"

    “价格如何？”

    “很便宜！”

    “多少钱一套？”

    “一千多！”捅了马蜂窝还不算，曾老师还准备把张女士的反感推向高潮。

    张女土的确异常反感，心想：天天在这里送资料，竟然说一千多很便宜！

    大好的六月，因曾老师的“恶语”而寒。应了那句话：

    良言一句三冬暖，恶语一句六月寒。

    曾老师实在是缺乏对张女士的了解。

    “良言一句三冬暖”的时候能到来吗？

    一次，张女士要参加一场歌咏比赛，曾老师见机会来了，赶紧在比赛前送去了产品。张女士使用了产品后发现效果的确不错，于是对直销产品有了初步的好感。

    “三冬”来了。

    歌咏比赛结束后，张女士的心情沮丧到了极点。良言在哪里？

    “没关系，一次比赛并不能说明问题，”曾老师安慰她，“但你也看到，漂亮的妆容确实能为你赢得更多的掌声。要不我再给你推荐一款产品，保证下次比赛你一定能取得更好的成绩！”

    “三冬”时，最需要语言的温暖。曾老师的一席话，深深打动了张女士。后来她成为曾老师一个很好的客户。

    因为对张女士的状况了解不多，分析不够，只顾自己念经，导致曾老师的沟通走了许多弯路。

    但愿你能好好了解客户的情况，不要自以为是，成为另一个“曾老师”。