最初5分钟决定一切。

    美国有个颇有名气的营销顾问诺曼·金，他写了一本书就是上面的这句话。在这本书里他写道：“和人沟通，只需要5分钟就够了。”

    他的意思是说，双方刚开始接触的时候是最重要的，这时你的所作所为，很可能决定后面的沟通是否顺利、成功。

    没错，刚见面时如果表现得宜，气氛砂洽，每个人的情绪都以调整到最佳状态：而且你先人为主地让客户留下好印象，那么后面的沟通就可以进行得比物顶利。即使意见有所不同，客户也可眨会因先前的好印象而妥协。

    沟通艺术的奥妙，就在扬手起落之间的这“第一笔划”，所以每当挥毫而下的时候，你可得先用点儿心，把场面搞得更和谐！

    消除戒心是沟通的第二步，是沟通成功的关键所在。沟通高手在这个步骤上将花费40%的精力、时间。

    有哪些简易可行的方法可以帮助你更好地做到消除客户的戒心呢？在讨论方法之前，请你记住：无论采用哪种方法，一定要真诚。