直销人员与顾客沟通时的禁忌

 2013-12-24 00:00      人物故事

良好的沟通是直销事业成功的重要因素。良好的沟通能力是直销人员必备的素质。有些直销人员在与顾客沟通的过程中，存在着一些误区，主要表现在以下几个方面。

(1)认为自己不能说服别人

直销人员在进人沟通之前要掌握三个原理：

①大多数人都“自以为是”。

②如果受他人影响而必须放弃自己的想法，大多数人都会抗拒。

③要影响一个人，就要尊重他，包容他的需要、价值观和看法。

这三个原理说明，人天然具有固执的一面，说服就是强迫别人放弃他的想法，因此，这样做肯定会碰钉子。

所以，直销人员所要做的不是去强迫别人接受你的想法和你的产品，而是要让顾客心甘情愿地接受你的东西，不要总是认为自己不能说服别人就是不成功。

(2)存在着心理堡垒

说服的最大误区就是想要攻入、占领或摧毁别人的城堡，但后果是两败俱伤，损害原有关系。有些人因为说服而得罪别人，从此害怕沟通。作为直销人员，不能总是在别人面前关闭自己。无论是准，如果总是用一种封闭的态度去对待别人，别人都不会接受的。所以直销人员要在开放自己内心的同时，运用技巧去与别人沟通。

(3)沟通中与人争论

在直销过程中，有些直销人员总是喜欢和别人争论，用来显示自己的能力。争论者是喜欢占领别人心理堡垒的人。对于直销人员来讲，顾客是你成功的保障。如果你总是克制不住自己的情绪而与顾客争吵，那么，会有越来越多的顾客被你气走。这样一来，直销人员的成功就没有指望了。

(4)过于讨好顾客

在与顾客沟通的过程中，有些直销人员总是十分讨好顾客，甚至有些奉承。这样会给人一种别有用心的感觉，也有可能是你的产品不够好，或者是你所介绍的事业并不像你所说的那样。所以直销人员一定要把握好这个尺度，不要过于讨好顾客，以免使得沟通的结果适得其反。