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化险为夷的团队危机处理技巧

 2015-06-18 00:00      人物故事


       系统作为一个团队综合体,有着一套自我运行的规律和法则,良好的团队就像一个自动运转的机器,会随时修正发生的隐患问题。当这样的系统遇到危机又是如何规避,化险为夷的呢?

  快速反应 咨询线畅通

  有些“危机”之所以成为危机,多数是因为错过了处理的最佳时机,事情的发展瞬息万变。

  由于角度不同、立场不同、高度不同等多方因素,就需要当事人快速把危机事件及时全面地反馈到上级部门,不要自作主张,采取瞒盖措施,压住不报,想凭自己能力解决。这样的做法往往使危机变得更加复杂。

  造成危机局面的另一个因素是咨询线不畅通,团队与基层平时没有交流的惯例,相互之间各干各事,互不相干的现象使咨询线彻底崩溃。在直销界,我们通常说“咨询线就是生命线”,所以,只有咨询线畅通,危机事件时才能得到最快速的处理。

  诚信为本 承诺必兑现

  团队危机始终要秉承诚信的宗旨来处理。大多危机的产生都是由于诚信缺失而造成的。在团队运作中,因各种利益驱使,就可能出现承诺不能兑现,或是信息不对称等潜在危机。这时,事件当事人和团队领导就应以诚信为本,分析事件起因和当事人需求,根据现有资源切实考虑,既不可为解决问题全盘答应当事人的所有要求,又不能不考虑团队整体利益,但无论如何切忌轻易许诺,那样只是暂时解决了眼前问题,却又为以后埋下了更大的隐患。失去基本的信任,在更大的危机发生时,解决起来将更添难度。缺乏诚信的团队,危机将无法避免。

  公平公正 标准化运作

  减少危机的发生重在防范,那么如何防范?这取决于对危机发生后的正确处理是否能够引以为戒,对团队是否产生警示作用。当团队内部发生问题时,团队领导在处理问题的思路上要以团队利益、集体荣誉作为标准,不能以个人喜恶观点为基准。

  同时,日常的标准化运作管理要保持连续性,经常向团队培训预防危机的操作办法,以及处理危机事件的各种技巧,形成团队管理文化。当处理危机事件过后,尽可能向团队骨干分享危机的成因、处理的经过和规避的方法等心得。团队经营运作一定要规范化,标准化,遵守行业规则,遵守法律法规,这也是减少危机事件的基本原则。

  化繁为简 解决为目的

  有些团队领导,对待危机事件不能很好的调整心态,喜欢按部就班的官僚作风。其实,越能够简单解决,越能快速处理,越能体现团队管理能力。无论危机事件多么棘手,可能解决的办法只有一个,就像打开电灯开关就可以照亮整个房间一样。危机的解决者要时刻想着以解决问题为目的,简化多余途径,提高操作实效性,快刀斩乱麻,为解决危机赢得宝贵时间。所以,目的导向性非常重要,不可逞一时之气,微笑的面对就是解决危机的一个开关。

  系统团队运作,危机无法避免,团队领导人要居安思危,时刻保持高度紧张,当危机事件发生后,要从容面对,不抱怨、不逃避、勇于承担、以平和的心态积极处理解决,相信团队的力量。危机,就是危难中的机遇!

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