化险为夷的团队危机处理技巧

 2015-06-18 00:00      人物故事

       系统作为一个团队综合体，有着一套自我运行的规律和法则，良好的团队就像一个自动运转的机器，会随时修正发生的隐患问题。当这样的系统遇到危机又是如何规避，化险为夷的呢?

　　快速反应 咨询线畅通

　　有些“危机”之所以成为危机，多数是因为错过了处理的最佳时机，事情的发展瞬息万变。

　　由于角度不同、立场不同、高度不同等多方因素，就需要当事人快速把危机事件及时全面地反馈到上级部门，不要自作主张，采取瞒盖措施，压住不报，想凭自己能力解决。这样的做法往往使危机变得更加复杂。

　　造成危机局面的另一个因素是咨询线不畅通，团队与基层平时没有交流的惯例，相互之间各干各事，互不相干的现象使咨询线彻底崩溃。在直销界，我们通常说“咨询线就是生命线”，所以，只有咨询线畅通，危机事件时才能得到最快速的处理。

　　诚信为本 承诺必兑现

　　团队危机始终要秉承诚信的宗旨来处理。大多危机的产生都是由于诚信缺失而造成的。在团队运作中，因各种利益驱使，就可能出现承诺不能兑现，或是信息不对称等潜在危机。这时，事件当事人和团队领导就应以诚信为本，分析事件起因和当事人需求，根据现有资源切实考虑，既不可为解决问题全盘答应当事人的所有要求，又不能不考虑团队整体利益，但无论如何切忌轻易许诺，那样只是暂时解决了眼前问题，却又为以后埋下了更大的隐患。失去基本的信任，在更大的危机发生时，解决起来将更添难度。缺乏诚信的团队，危机将无法避免。

　　公平公正 标准化运作

　　减少危机的发生重在防范，那么如何防范?这取决于对危机发生后的正确处理是否能够引以为戒，对团队是否产生警示作用。当团队内部发生问题时，团队领导在处理问题的思路上要以团队利益、集体荣誉作为标准，不能以个人喜恶观点为基准。

　　同时，日常的标准化运作管理要保持连续性，经常向团队培训预防危机的操作办法，以及处理危机事件的各种技巧，形成团队管理文化。当处理危机事件过后，尽可能向团队骨干分享危机的成因、处理的经过和规避的方法等心得。团队经营运作一定要规范化，标准化，遵守行业规则，遵守法律法规，这也是减少危机事件的基本原则。

　　化繁为简 解决为目的

　　有些团队领导，对待危机事件不能很好的调整心态，喜欢按部就班的官僚作风。其实，越能够简单解决，越能快速处理，越能体现团队管理能力。无论危机事件多么棘手，可能解决的办法只有一个，就像打开电灯开关就可以照亮整个房间一样。危机的解决者要时刻想着以解决问题为目的，简化多余途径，提高操作实效性，快刀斩乱麻，为解决危机赢得宝贵时间。所以，目的导向性非常重要，不可逞一时之气，微笑的面对就是解决危机的一个开关。

　　系统团队运作，危机无法避免，团队领导人要居安思危，时刻保持高度紧张，当危机事件发生后，要从容面对，不抱怨、不逃避、勇于承担、以平和的心态积极处理解决，相信团队的力量。危机，就是危难中的机遇!