如何沟通爱抱怨和散布负面信息的新人？
2016-01-26 00:00 行业动态
在经营直销过程中，或多或少会遇到挫折或是经营不顺的状况，导致伙伴们会出现抱怨、缺乏斗志等情况。如何解决这些问题呢？
如何沟通爱抱怨和散布负面信息的新人？
1、了解下级的问题所在：当伙伴开始出现讲负面的征兆时，做为上级部门不要一开始就严厉指责，因为讲负面的伙伴通常不觉得自己是在讲负面，而认为只是在反映实际情况。
2、清楚地告知可能的影响：透过教育或是沟通，让他们知道正面信息向下传递，负面问题向上反应的道理，从根本观念上加以有效地调整。
3、给予宣泄的管道：当下级有些抱怨时，上级部门要有耐心听他把问题说完，当处理完下级的情绪时，再导引到理性的思考，或者藉由课程加以调整。
4、习惯性负面下级的处理：面对这样的状况，上级部门应当认真思考是否还要让这样的下级继续留在组织里面影响其它人，要记住，在组织运作中，为了维系团队的运作，当伙伴已经彻底不认同时，就算条件再好，也必须忍痛割爱。
5、用来做为检讨自己的思考方向：从另一个角度回过头来检讨自我，下级之所以会有这些抱怨和批评，是不是我们某些方面做得还不够，忽略了某些人的角度，未来应当如何调整和运作，如此一来，才能有效地将负面转化为正面积极的力量。
如何辅导缺乏斗志、情绪低落的下级伙伴？
1、强化其成功的动机：可以透过对“奖赏的期待”引发动机，也可以让对方产生危机意识。
2、找出情绪低落的原因，并协助解决：适时扮演好顾问的角色，了解问题的根源，并且协助他们构思解决的方法。但是对于私密性的问题不要涉入过深。
3、人际相处所引发的情绪问题：引导对方从不同的角度思考，或让他把注意力转移到积极的一面，思考如何调整方向解决问题。
4、强化伙伴情绪处理的能力：协助伙伴强化EQ，甚至了解对方是否出现精神状况上的问题，如果有潜在忧郁症或躁郁症的状况，也应当立即给予建议寻找医生治疗。
5、因为表现不佳，或过度在乎别人的看法：多用“赞美”、“鼓励”以及“共同规划”来增强对方的信心。
如何辅导缺乏信心的伙伴？
1、以容易成交做为优先开发的对象：先从容易成交的对象着手，信心先建立起来，往后的发展才会越来越顺利。
2、落实陪同的动作：上级部门必须落实陪同动作，多花时间将这类下级部门带在身边，在帮其它下级部门讲计划时，如果情况许可，可以让这类型的下级部门从旁学习。
3、建构成功经验清单：当伙伴有好的表现时，将这个成功经验纳入成功清单之中累积起来，当伙伴又出现信心不足时，可以将这个成功经验清单拿出来，让他们透过重新回顾这些成功经验的过程快速调整，有效地强化内在的信心。
4、给予表现的机会：透过一次又一次良好的表现，像是产品见证分享，或是担任主持人的工作，逐步累积对自己的信心，从内在强化自我形象。