这样与人沟通，你会发现原来成功竟然这么简单

 2016-07-06 00:00      行业动态

　　沟通是康宝莱服务商小伙伴必备的技能之一，俱乐部成员之间的紧密联系也离不开良好的交流，那么怎样才能游刃有余地与人沟通呢?

　　这大概是小伙伴们需要攻克的第一个难关，也是最重要的一关。那些站在顶端的优秀服务商无不是沟通技巧的大师。在他们之中，有人的好口才是天生的，但大部分的好口才是后天锻炼出来的。

　　首先得意识到避开交谈中最易踏进的沟通雷区。即便是拥有丰富经验的老手，也可能因为两三句无心之语丢掉了心仪的顾客哦!

　　以下几个常见的沟通雷区

　　小心千万别踏入哦!

　　辩论赛

　　有交流难免就有意见相左的时候，何况一千个人都能看出一千个哈姆雷特呢，沟通过程中与顾客意见不合是家常便饭的事。胜负心如果太强，言语之中便处处要占上风。

　　我们的最终目的是令顾客爱上康宝莱，而不是举办辩论大赛。咄咄逼人的态度极其容易引起顾客反感，顾客被驳得哑口无言无地自容，自然会生出满腔怒气，哪里还肯继续听下去呢?即便之后还有详细用心的方案，那也是白搭。

　　裁判庭

　　您为什么不买产品?

　　您为什么不相信我?

　　您为什么还拿不定主意?

　　换位思考，听到别人这样一再逼问，也难以感到愉快吧!别说贴心了，倒是令人不免怀疑是不是只一心盯着皮夹子里的毛爷爷，而不关心顾客的真实体验。

　　采取质问的方式显得非常没有礼貌，而且一下就能摧毁好不容易建立起的信任感。

　　独角戏

　　任何时候的沟通都是双向的，并更期望在言谈中挖掘出顾客内心的需求，所以言语应趋向于引导。不但要自己说，还要鼓励对方也打开话匣子。工作、收入、投资、投保、配偶、子女、家庭收入、兴趣爱好……这些信息都有助于进一步服务顾客。

　　如果只有一方侃侃而谈，顾客无从插话，结果既得不到顾客的信息，还有可能被顾客厌恶。

　　避开雷区，熟用以下这些技巧，就能迅速拉近顾客距离，促使顾客主动将自己的一些知心话和小秘密，说给小伙伴们听。

　　主动出击

　　服务商就是要外向!

　　我们就像是一头嗅觉灵敏的猎豹，主动出击是本能。所谓干一行爱一行，做了服务商这一行，如果性格胆小内向，是万万不行的。顾客不会无缘无故对我们感兴趣，更不会主动来下单。因此，第一步就是克服害羞胆怯的毛病。

　　从发传单开始，建立信心和展现自己的强烈欲望吧!多和陌生人打招呼，你会发现，沟通并不可怕。

　　整洁的外表

　　二十一世纪最重要的是什么?专业啊!!!第一次见面的人言语间难知深浅，往往靠外表来判断印象。

　　一身干练的职业装、清爽的发型、整洁的外表会给人营造专业可靠的感觉，产生想要交谈的欲望。如果打扮得邋里邋遢或者与职业身份不符，顾客看一眼就觉得可信度低，肯定也不愿意接纳产品。

　　换位思考

　　学会站在顾客的立场思考，能够发现沟通时可能出现的不合格之处。比如顾客不马上下单，不妨从头回顾一下交谈过程，是我没说清楚吗?是服务不到位吗?是对专业术语不明了吗?是当天心情不好吗?人的心绪千变万化，这些都可能是顾客不想下单的原因。

　　善于表扬他人

　　赞美是沟通的润滑剂，适当以真诚的心夸赞顾客的妆容服饰或是其他优点，能降低顾客的戒备心。

　　新生代90后逐渐扛起了重任，但年轻人热情好动，激情洋溢，与人交谈更习惯辩论、抬杠甚至是挖苦和讽刺——世界如此美好，你却如此暴躁，不好不好。

　　可以从发现身边的亲人的优点开始培养赞美的习惯，用真诚恰当的形容词表扬顾客，战斗力飞快提升就只是时间的问题了~

　　肯定顾客的意见

　　肯定顾客的意见，即使你不同意他的观点。保持良好沟通氛围的同时，也让顾客感受到了你对他的尊重和你对产品的底气。

　　比如说，当顾客觉得产品价格过高时，我们可以回答：“是的，您说的很对。在没看到产品效果之前我也是这么认为的，但看了之后就觉得物超所值了。”当顾客对效果有疑问时，相比拿出谁谁谁吃了有什么效果，建议更倾向于回答：“是的，您没有吃过，所以不知道具体效果，不妨先试着吃吃看?”

　　丰富见闻学习技能

　　如果你和顾客平时交谈的内容只有产品这一块，话题不免局限，而你和顾客的关系也将只会停留在表层上，很难走进顾客的内心。

　　但是当你和顾客有其他相同的兴趣爱好时就不一样了。比如，有的顾客是“跑友”，如果你也是跑步好手，那么就能约顾客闲暇时一起去慢跑，贴近顾客的生活，成为良师益友。彼此联系紧了，顾客的保留率也就高了。

　　技多不压身，不断学习会令你越来越强大。

　　提高行业知识和产品知识

　　随时掌握最新最权威的行业知识和产品知识，沟通才能言之有理。当顾客问一些产品的问题时，迅速给出答案，能令顾客产生好感，提升信任。当顾客不知道选择什么样的产品时，给到专业的建议，也能令顾客加大对我们的依赖度和满意度。