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嘉康利李重华:推动企业社会责任建设四点心得

 2015-04-24 00:00      人物故事


 

  嘉康利李重华:推动企业社会责任建设四点心得

 

  感谢中国消费者报社搭建的平台,让直销行业的同行们可以彼此分享、共同进步,让我们有更多机会学习到同业先进经验。

  我特别记得刚才在会议休息时,李毓助副局长引用了毛主席在《为人民服务》里的一些论述,我们的同志在困难的时候更要想起成绩,更要想到光明,更要想到希望,还要提高勇气。

 

  下面我想就创新、品质和责任话题做一个简单的报告。

  嘉康利公司一直坚信,企业最重要的社会责任就是不断地开发优质的产品,保证产品的品质,保护所有消费者的权益,在这方面我们的经验可以总结成四点,我叫做“四点心得”:

  心得一:把产品质量作为企业责任的核心。不管是对一个企业还是对一个行业来说,想要有长远发展,最终打动消费者和市场的,永远是它的产品以及它对于产品品质的保证。嘉康利公司一直在这方面非常努力,公司成立近60年来,在全球范围内我们一直把品质管理作为最重要的一项工作,每个产品的原材料,我们都要经过超过350次不同成分的测试,保证它的纯净度,安全性,每年我们产品的检测,成品的检测超过10万次以上。国产的每一批产品,我们都要抽样送到美国的质检部门检测,最后才能放心投入市场。

  心得二:把诚信作为企业经营的基石。嘉康利公司重视诚信,因为在这个行业里面有太多浮躁的心情,有时候也会有一些不太诚信的信息,所以作为长远发展的企业,我们越发重视诚信信息的重要性。如果因为某些原料出现短缺或临时断货,我们宁愿把产品供应暂停,也要保证我们的产品品质最终到消费者手中时能达到我们的承诺,达到我们的标准。

  心得三:把正确宣导作为管理市场行为的抓手。管理众多经销商和直销人员比较难,所以我们是尽最大努力通过教育培训,正确宣导,把我们产品的使用方法、功效向消费者进行教育,要求经销商在推销产品时正确示范,也正确表述它的功能,反对一切急功近利,夸大宣传的不正当行为。公司在这方面有很多完善的制度政策,我们有九项规定,也有十五项纪律,对违反规定的经销商会进行惩罚。去年年底,有媒体曝光了一些在保健品市场销售方面的不良行为,其中涉及到了我们公司,我们第一时间主动积极和有关主管部门和有关媒体沟通,核实有关情况,同时开始自查自纠,对于发现的问题迅速制定了改进方案。

  心得四:把保护消费者权益作为企业制度建设的关键点。公司建立了完善的退换货管理制度,并通过400电话平台解决所有消费者的投诉。新消法实施以后,公司更加规范了退换货制度,特别强调依法保护消费者以及经销人员个人信息。

 

  嘉康利公司自认为还是一个起步时间不长的新兴企业,我们也深知作为直销企业身上肩负的重要的社会责任,也深知我们的做法、成绩和政府的要求和行业先进经验还是有差距的,所以嘉康利希望能够利用一切机会向先进经验学习,认真履行企业社会责任,在将来为社会做出更多贡献。

 


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