隆力奇转型升级走新型工业化道路

 2015-03-19 00:00      直销研究

 　　隆力奇作为中国民族日化行业的领军品牌，发展29年来，参与了当代中国的精彩跨越，亲历日化行业的波诡云涌。隆力奇直销网

　　企业创新发展能力的强弱，不仅决定着企业的兴衰存亡，而且关系到国家和民族的兴旺发达，是国家整个创新链的重要动力之一。隆力奇深刻认识到，本土日化企业只有抢占科研高地，注重转型升级和品牌升级，走新型工业化和走可持续发展道路，才能从根本上增强国际竞争力，实现本土化妆品从“中国制造”到“中国创造”的历史性转变。

　　一、汲取全球智慧，推动科研创新

　　回顾隆力奇29年的发展历程，无不是科技创新带动企业进行一次次精彩的跨越。2005年开始，隆力奇在全球市场与高端研发人才合作，先后成立了清华大学·隆力奇生物科技研究所、江南大学·隆力奇功能食品联合研究所、隆力奇日用生物化学工程技术中心、隆力奇博士后科研工作站、隆力奇企业院士工作站，同时通过“走出去、引进来”的策略，在美国、日本、法国先后成立了隆力奇(美国)保健化妆品研究院、隆力奇(日本)美健创新中心、隆力奇·丽娜有机产品(法国)研发中心。这些研发机构在全球范围内吸纳日化高端人才，如今的隆力奇已经汇集了如王天翔、杨建中等一大批世界级的业内人才，隆力奇全球八大科研机构的建立为隆力奇产品结构和科技含量的进一步升级，为品牌的创新注入了活力。

　　隆力奇坚持提高自主创新能力与企业发展战略相衔接，强化科技管理，逐步建立科技投入稳定增长的长效机制，确立以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的科技创新体系，为公司发展提供强有力的科技支撑。截至2014年底，隆力奇全球研发中心先后承担国家863计划、国家星火计划、国家火炬计划等国家级项目和省市科技攻关计划项目，获得江苏省科技厅认定的高新技术产品8个，参与和制订行业标准2项，制订企业产品标准63项，申报国家发明专利70多项，获得授权的发明专利30项，获得授权的实用新型专利4项和外观专利100多项。隆力奇目前正在实施抗衰老脂质纳米囊的研发及产业化项目，积极开发抗衰老脂质纳米囊相关美容护理品，包括含辅酶Q10纳米囊、白藜芦醇纳米囊雅璨系列美容护理品、含蛇油纳米囊隆力奇系列美容护理产品、桃乐思系列护理产品。

　　二、智能化新工厂让隆力奇制造工业进入4.0时代

　　李克强总理2014年10月份在《中德合作行动纲要》中提出工业4.0合作，所谓工业4.0，是基于工业发展的不同阶段做出的划分。按照目前的共识，工业1.0是蒸汽机时代，工业2.0是电气化时代，工业3.0是信息化时代，工业4.0则是利用信息化技术促进产业变革的时代，也就是智能化时代。隆力奇发展历程中实现了4次升级转型。1986年开始做皮件、木器等;90年代保健品、化妆品进入半自动化设备时代;2008年后进入机械化设备时代;2015年开始全面导入机器人和进一步强化信息化、机械化、自动化功能。

　　2013年6月，隆力奇斥资6亿元，建造的8万平方米“智能化新工厂”投入使用，为进一步实现产业转型和生产工艺的升级，智能化工厂中配置了2.6万平方米的智能化净化车间、全自动原料、材料及成品高架仓、自动配送系统，并对现有的设施、设备进行自动化、智能化的升级改造，建造了符合GMPC标准的生产厂房;先后引进德国GEA成套反应锅系统、博朗牙膏成套反应锅系统、瑞典Nordon全自动灌包装牙膏生产线、GEA在线清洗系统、漱口水自动灌装生产线、液洗快速生产设备等高端化妆品生产设备。

　　智能化新工厂已经成了隆力奇的新名片。2014年3月，隆力奇成了全国口腔标委会会议的召开地，商检部门检验检疫标准会议经常在此召开，更成为了高校生物、化学专业的实习基地，还促进了隆力奇的工业旅游发展。

　　隆力奇高度重视产品质量安全，在生产运营环节，对照国际最高标准、规范，将6S、6Σ等先进管理方法融入质量管理方案中;产品出厂前，实施严格的质量评估与审核，保障产品安全可靠。2014年，产品市场抽检合格率100%。

　　三、为全球家庭提供健康美丽的生活方式

　　21世纪是一个崇尚健康、美丽的时代，人类愈发追求健康、美丽的生活。隆力奇秉持“为全球家庭提供健康美丽的生活方式”的使命，从品牌开发、科研创新、生产管理、仓储服务、客户服务方面都致力于健康美丽的生活方式。

　　2014年，在麦克·波特的差异化和杰克·特劳特“定位方法”理论指导下，隆力奇重新梳理定位策略。隆力奇产品全面梳理升级，其中蛇油膏、护手霜、花露水、蛇类保健品等经典产品以“隆力奇”品牌呈现，果木护肤品则以“果木肌密”品牌呈现，定制护肤品和彩妆以雅璨品牌呈现，保健食品以“保和堂”品牌呈现，实现隆力奇品牌与品类定位更清晰。此外，隆力奇在原有产品创新升级的基础上，结合消费者不同需求，积极研发面向不同消费群体的新产品。截至2014年底，隆力奇已成功开发涵盖个人护理品、美容护肤品、营养保健品、科技健康产品、家居清洁用品、女性健康产品6大品类、16个品牌、1000多个单品，全年新开发产品114个。2014年实现了隆力奇花露水同比增长53.54%，护手霜同比增长64.80%，蛇油膏同比增长24.95%。其中护手霜连续九年全国销量第一，而果酸系列手霜的增长幅度更是达到254.8%。

　　面对不同地域、不同年龄、不同性别的用户群体，隆力奇始终坚持将客户需求放在首位，致力于为客户提供专业化、个性化、精细化的优质服务。为保证顾客投诉得到及时处理与反馈，公司制定顾客投诉的详细工作流程，并由顾客服务中心全面负责处理顾客投诉。2014年，对主要集中在销售政策、产品质量问题、服务态度等方面的投诉，隆力奇有针对性地对每一个投诉做出处理，投诉处理满意率98.5%。此外，隆力奇通过调查顾客对隆力奇产品和服务的满意程度，了解公司产品及服务的质量现状，分析顾客满意和不满意的因素，有效掌握顾客目前需求和未来期望，不断提升服务水平。2014年，公司持续采用国际通行的美国顾客满意度测评模型(ACSI)，对顾客满意度进行调查和测评，顾客满意度达99%。

　　隆力奇坚持“服务无限·客户在我心中”的服务理念，建立服务工作创新机制，不断提升服务意识和水平，以服务来丰富隆力奇产品的内涵，为客户提供最佳服务体验。隆力奇服务贯穿于售前、售中和售后的全过程，建立健全创新服务工作机制，定期推出产品推介巡讲、产品讲师培训和定时配送等服务，确保所提供的服务能满足市场和客户需求，不断创新服务方式。经过多年发展，隆力奇已形成了具有隆力奇特色的服务。如服务承诺：满足顾客快速服务的要求;独具特色的电子商务系统：保证用户能方便快捷地购买到公司正宗产品;个性化服务：满足不同顾客群的不同需求;主动服务：主动了解顾客需求和相关信息;亲情服务：体现对顾客的关心、关爱，为方便顾客，隆力奇推出24小时顾客服务通道，满足部分顾客的紧急需求，换取顾客24小时的安心。

　　隆力奇将继续肩负“为全球家庭提供健康美丽的生活方式”的使命前行，继续加大科技研发投入，全力促进高科技成果商品化和产业化;进一步优化产品生产工艺，提升产品综合品质管控能力，改善仓储和物流环节，为更多的消费者提供更优质的产品，帮助更多的消费者获得提升生活品质的机会。