探寻欧瑞莲可持续发展之秘诀
2015-12-17 00:00 人物故事
探寻欧瑞莲可持续发展之秘诀
截至目前，该公司已在全球62个国家和地区开展业务，其中有30多个国家处于市场领导地位，专职员工超过7900名，并在波兰、印度、瑞典、俄罗斯和中国设有生产工厂。此外，其位于爱尔兰的全球研发中心就拥有一支由130余位博士领衔的专业研发团队，每年可推出新品或者升级配方的产品近300种。2014年，欧瑞莲化妆品公司销售业绩高达16.8亿美金。
在全球经济一体化的背景下，欧瑞莲化妆品公司怀揣着对中国市场寄予的无限憧憬，于2004年，投资成立了欧瑞莲(中国)化妆品有限公司。同年8月，欧瑞莲在江苏省昆山设立了中国工厂。目前，欧瑞莲在华注册资本已达4611万美元，投资总额超过1亿美元。
欧瑞莲化妆品公司——这个有着北欧品质一脉传承瑞典文化的公司，在经历四十八个年头高速发展的历史长河中，始终秉承着坚持崇尚自然、勇于创新、以人为本、简洁高效的经营理念，努力为全球消费者提供高品质产品和服务的同时，积极践行企业社会责任，走出了一条可持续发展之路。
保证产品品质是可持续发展的根本
众所周知，欧瑞莲是世界上首家直接从大自然中萃取精华灵感并采用现代科技萃取植物精华进行美容产品研发的公司之一。这些自然灵感来源于富含矿物成分的草本植物，它们生长在瑞典的海岸线、广茂的野林和平原上，因而，欧瑞莲所生产的产品的自然之美方能彰显其与众不同的品牌标志。
为满足消费者的需求，欧瑞莲不断地从世界各地用安全适宜的方法从大自然中萃取精华，致使生产出的许多产品都含有纯天然原料;其二，为实现自然精粹和科技智慧的完美融合，欧瑞莲在爱尔兰的首都柏林和瑞典的依格拉萨设立了高科技研发中心，该中心汇集了生物、化学、医学、皮肤学等领域的100多位科学家。现如今，诸多科技成果已经成功应用在欧瑞莲设在瑞典、波兰、印度、中国和俄罗斯的五个生产工厂，产品系列涵盖护肤用品、彩妆、香水、个人护理用品、营养保健食品及相关辅助用具等1000多款。在国内，欧瑞莲在昆山和北京投资建设了化妆品和保健食品生产基地，并相继通过了ISO9000、GMP等国际质量管理体系认证。
为进一步提供给消费者高品质的产品，欧瑞莲坚持按照全球同步标准，统一从欧洲采购原材料，依托尖端的设备、先进的工艺和严格的管理，将自然、科技、创新、简洁、环保、健康的观念贯穿于研发、生产、物流、销售的各个环节。其中，在研发环节上，欧瑞莲结合中国地域气候特点，人种的体质、肤质特征等诸多因素与中国高端科研机构合作，致力于生产、研发更加适合中国消费者的优质产品;在采购环节上，欧瑞莲利用网络搜索与信用记录核实相结合的办法调查第三方的诚信记录，仔细审查第三方供货商的资质，认真建立第三方资质档案，严格检查护肤品和营养品中的每一种原材料，以保证原材料无毒、无害、无污染，完全符合甚至高于国家相关标准;在生产环节上，欧瑞莲坚持采用简约、自然和科技相结合的生产理念，不断提升生产部门的科技和环保水平，建设一流的国际先进生产体系。
环境保护是可持续发展的条件
随着社会环境的变化和人们价值观念的转变，企业在追求经济绩效的同时，已经不能将环境污染置之度外，企业承担环保社会责任已经成为企业可持续经营的主要趋势和方法。
一直以来，欧瑞莲拥有一颗爱护自然的赤子之心，每年在获取原料、生产和销售产品时，不断地加大环境保护投入的力度。
很早以前，欧瑞莲就意识到当代及后世的发展是确保欧瑞莲能够延续的关键，因此欧瑞莲在经营的各个环节中始终保持和贯彻着强烈的环境保护理念。尊重自然，从大自然中汲取灵感，尽可能地使用以植物为主、可重复利用的原料，避免对环境产生伤害。为此，欧瑞莲从不使用敏感或濒危地区的资源，从而确保公司生产的产品完全符合环保标准。
此外，欧瑞莲将崇尚自然、珍爱环境的理念融入企业生产经营的每一个环节，并用自己的实际行动来影响身边的每一个人。
首先，欧瑞莲坚持可持续棕榈油使用，通过采购可持续生产的关键原料、控制温室气体排放、优化水资源利用、从而减少资源浪费，改善人类环境，降低环保成本。2010年，欧瑞莲使用的棕榈油100%通过GreenPalm认证，成为全球首家资助可持续棕榈油生产的大型化妆品品牌;2011年12月欧瑞莲在世界自然基金会最新的棕榈油购买企业评分表中获得了接近于总分(9分)的好成绩——8.5分。
其二，欧瑞莲从自身做起并号召所有第三方合作伙伴签署禁止动物实验、拒绝在产品中使用死亡动物成分的环保声明。一直以来，欧瑞莲恪守使用经营性森林木材制造的纸张制造印刷品的原则，并在广泛的销售人员中积极推广电子产品目录的使用，以取代纸质目录的使用。
其三，欧瑞莲还将禁止使用聚氯乙烯作为公司的长期政策。在欧瑞莲的生产管理制度中明确规定：最大限度地使用可再生的原材料、最大限度减少产品包装及采用最节约能源的运输方式。
以人为本是可持续发展的核心
人类生活的世界是由人、自然、社会三个部分构成的，以“以人文本”的新发展观，从根本上就是要寻求人与自然、人与社会、人与人之间关系的总体性和谐发展。
一直以来，欧瑞莲的企业文化管理一再强调“以人为本”。
首先，欧瑞莲在制定稳健合理的企业发展目标的同时，更注重人才的培养和员工利益的保障，通过人性化的管理制度、简洁高效的管理结构、完善的员工培训体系，给员工提供各种成长与发展机会，注重企业与员工的双赢战略，为员工积极、快乐、健康的成长提供了良好的环境;
其二，消费者权益保护方面，欧瑞莲认为消费者权益是企业发展、决胜市场的重要因素。所以，欧瑞莲要求全体员工、销售人员坚决贯彻诚信经营理念，认真履行退换货制度，友爱每一位消费者，认真对待并解决每一位消费者的服务诉求。同时，欧瑞莲要求销售人员在销售产品的同时，必须讲解公司的退换货制度，公司客服部门会随机对消费者进行电话回访，对于未按照公司规定对消费者进行告知的销售人员核实原因后公司将对其进行严肃处理。
遵守法律、法规是可持续发展的保障
欧瑞莲国际声誉一贯良好，严格遵守各国的法律、法规开展经营业务。
早在20世纪90年代欧瑞莲就在中国设有办事处来关注中国的直销市场发展，但由于当时直销传销市场比较混乱，没有相关法制约束，很快欧瑞莲决定撤销办事处，待法律法规健全明细后再做决定。在中国政府明确直销立法后，2004年欧瑞莲才正式进入中国，2006年获得商务部颁发的直销经营许可证，成为第一家取得直销经营许可证的欧洲企业。
在进入中国市场10年以来，欧瑞莲严格遵守《直销管理条例》、《禁止传销条例》和相关的规章制度，规范运营，制定出“立足于规范、谨慎经营、稳步发展”的经营方针。
近年来，欧瑞莲结合公司的实际情况，通过不断地对公司员工及销售人员招募、培训、管理、计酬、信息报备、服务网点等方面进行全方位地工作检查和自我完善，逐步建立起一套较为行之有效的内部管理模式，并且把狠抓经营行为规范作为日常工作来开展。
虽然，欧瑞莲在中国的发展比较缓慢，但欧瑞莲深知，如果企业发展过于迅速，很可能会有较多的违规行为发生。为了预防此类现象，欧瑞莲制定了稳健、合理的发展目标，并根据国家的相关法律、法规和公司的企业文化，制定了严格的销售队伍道德规范。
欧瑞莲深知，依法经营是一个直销企业应尽的责任和义务，企业经营行为的规范和自律不仅不会限制企业的发展，反而有利于企业提升自己品牌美誉度，从而增强企业市场竞争力，这也是欧瑞莱能在中国永续规范经营的前提。
为此，欧瑞莲将继续响应政府监管要求，全面贯彻规范经营宣传教育，与各级工商主管部门积极互动和沟通，在工商部门指导下，稳定、持续、健康开展直销经营。
慈善、公益是可持续发展的宗旨
欧瑞莲是世界儿童基金会的联合创始人之一，该基金在瑞典西尔维亚王后的资助下帮助全世界的贫困儿童。通过世界儿童基金会，欧瑞莲帮助了世界上最亟需帮助的孩子：包括街头流浪儿、遭受性虐待的孩子、以及收容所里的孩子等。此外，欧瑞莲还推动针对女童和年轻未婚妈妈的援助项目。至今，除了欧瑞莲，这些领域目前还很少有其他公司涉及。2004年，欧瑞莲又推出以瑞典皇室夏宫Solliden为灵感的So1liden香氛，全球每销售一瓶就会有1.6欧元捐助给世界儿童基金会。
总之，欧瑞莲通过各种渠道为世界儿童基金会提供支持。除了作为基金会的联合创始人所尽的责任外，欧瑞莲还在公司所处的各个市场，为基金会所运作的各种慈善项目提供赞助。截止目前，欧瑞莲所额外支持的儿童福利计划，地域涵盖爱沙尼亚、立陶宛、拉脱维亚、俄罗斯和波兰。
在2011至2013年间，欧瑞莲与创始人AFJ基金会一起为“济慈之家”捐献款共计四百万元人民币。据悉，“济慈之家”位于北京房山区，是由一对法国夫妇创办，专门为中国失明和视障儿童提供寄养，教育和职业培训，并帮助他们实现他们的人生梦想的非营利性机构。在此其中，已经建立了3个欧瑞莲梦想之家。
作为世界儿童基金会的联合创始人，欧瑞莲始终关注儿童的基本权利。欧瑞莲认为：每个孩子都有在生活、社会和智力方面获得成长和发展的权利，他们应该在一个和谐、环保、人性化的环境里，接受科学的教育、爱心的浇灌，让埋藏在心中的梦想慢慢长大，将来有尊严地自立于社会。这也是欧瑞莲多年来在全球范围内积极捐助儿童慈善事业的力量源泉。
除此之外，2015年，欧瑞莲向春晖博爱儿童救助公益基金会捐赠人民币一百六十万元人民币。该基金会主要通过一些项目为失去家庭的儿童提供培育、教育、家庭关爱和医疗等支持，让孩子拥有人生的健康开端。秉承半边天基金会的宗旨，春晖博爱儿童基金会旨在儿童福利院、康复中心、医院、社区服务中心以及收容所设立弱势儿童教育、抚育及关爱项目，并对这些项目的运行提供专业培训和资金支持。全部项目运行采用半边天基金会独创的、经过实践检验的专业理念及教材，在将近二十年的时间里，这些亲情关爱及教育抚育方法已经改善了中国近十万名孤残儿童的生活。
在未来，我们有理由相信，在践行社会责任的康庄大道上，欧瑞莲秉承着以人为本的核心价值观，将继续加大力度致力于关注环保、关注儿童和慈善、公益项目，为企业、社会、人类的可持续发展贡献自己的绵薄之力。