未来的零售模式

 2014-05-14 16:00      行业动态

越来越多的化妆品店老板在抱怨。他们抱怨生意难做！辛辛苦苦训练培养员工，装修门面，安排商品上架，构思促销活动。结果，却发现自己的门店越来越像消费者的体验店！能够成为体验店的商场还算运气不错，至少消费者进店试用，或许还可以促进其他部分的收入；有许多零售业者，完全就成为一个体验“点”，消费者直接进来，看看价钱，偷拍个照片，然后就离开，自己去网络上买相同或类似的东西！

     于是零售人怒吼：我不要成为体验“点”！

当然可以理解线下的零售业不想单纯成为体验的地方，但是否可以抵抗这样的趋势存在？以为这已经不是个案，这是一种趋势，一种越演越烈的趋势！不是仰赖我们更换商品线，改陈列，换货架，思考不同的促销案就能抵挡的大趋势！我们遭受网购的冲击，我们也遭受开发商不断开发商业地产，盖购物中心，只为了房地产升值，而不管人均商业面积是否已经过剩的冲击！

     现状应该是：如果有人可以走进我们店内，根本就不该失去这个顾客！不论他最早进店目的是为何！所以，是不是可以换个角度思考：我直接拒接受会成为体验店的结果！如果是接受这个结果，你会怎么思考自己零售店的布局及做法？

曾经看多一片文章，提到的是未来零售模式。我认为未来的零售应该是：{实体通路的展示+网路购物的便捷+社交媒体的传播}

文中举了一个美国男性服饰bonobos的案例，这家服饰公司一直走的是网购路线，但最近他们却新开实体店，营运模式是让消费者进店试穿，试穿后可直接在店内下单，明天物流配送至你家！这篇文章发出后，有些人就认同这样的做法，认为这个零售模式是值得参考的，但也有一小部分提及：“这不是脱裤子放屁吗？人都到店试穿了，为什么不让他当场带走？”

的确可以让他们当场带走，但也就意味着你还是在开一家零售店。库存全数在店内，黄金地段的租金，店内众多服务人员的薪水，现场物品的仓储…等等，样样不能少。这不是新的零售模式。

我们是否可以思考成：

消费者可以尽情试用，接着空手去逛街，买的商品，我们会直接送到她家？

如果你的物流搭配得宜，是否有可能，消费者还没回到家，货品已经在她家的物业里等着他？

 记得苹果前零售业部总裁Ron’Johnson’曾说过一句话：“在零售业，我们不应该问怎样让一个零售店一年的业绩达到1500万美元，而是应该想怎样重新定义一家零售店，让它的顾客生活更丰富。”所以，我们会看到APPLE STORE里，90%的面积用来“体验”，只有不到10%的面积用来贩卖商品！是否该问的是：这家店的坪效（每平方米产生的销售业绩）是多少？如果当初apple是使用这样的方式来展开他的apple store，是否会有这么大的影响力改变了消费对科技商品的看法？

如今，时代又再一次地变迁。在中国的零售环境中，网购已经造成极大的影响力。不是仰赖我们来改变消费者的习惯，而是顺应这个改变，让自己赢得这场新零售模式的战争！

你可以大方让自己的店成为体验店，你不该做的是：成为别人的体验店。你应该努力的方向是：如何能让消费者愿意待在你的店内体验，甚至愿意直接在你的店里下单，或者回去到你的网点里面下单，然后享受你提供的各式便捷甚至于一体化的服务。

动脑杂志有一句话讲得很棒，希望能和你们分享：掌握关键趋势作升级，是品牌提升销售的关键！

      一味地抗拒自己的店成为体验店，并不会帮助你的业绩提升，必须顺应着消费者的思维模式转变而行动，甚至是在消费者还没想到的模式中，提供最佳的解决方案，才能赢得未来