实现完美沟通，仅仅靠说话技巧是不足够的！

 2017-07-21 21:13      政策法规

   

   很多直销亲人们再拜访客户时，不知道如何与客户开展沟通。要知道，良好的沟通技巧不仅能让给直销亲人们更多地去了解客户的消费心理，还有助于大家实现销售目的。在沟通中，除了要掌握语言上的表述技巧外，还要掌握一些技巧去配合沟通！

 

 

  1

  听的技巧

 

  这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话。一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

 

  在听的过程中适时地互动，一方面表达了对客户的尊重和重视；另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。

 

  确保营销人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。

 

  2

  观察的技巧

 

  观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。

 

  在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映。

 

  一个优秀的营销人员一定要善于把握时机，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境，比如办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上反映了该客户的行为模式。使用这些信息，并结合营销人员自己的理解，就可以帮助营销人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。

 

  3

  提问的技巧

 

  在获取一些基本信息后，提问可以帮助营销人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。

 

  同时，在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，能够缓解气氛，使双方轻松起来。

 

  时机成熟时可以问一些引导性的问题，有助于激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。在与客户沟通的整个过程中，要与客户思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急。

 

 

  4

  解释的技巧

 

  在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐。这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地解释和磋商。 所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明，逻辑性要强。

 

  当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节。该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。

 

  成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的话术。只有你的客户明白你要说的那些话时，才能避免不必要的差错。

 

  5

  交谈的技巧

 

  谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。

 

  参与别人谈话时，要先打招呼，若有事需与某人说话，应待别人说完。

 

  第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇到有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

 

  一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。客户为女性时，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。

 

  理论知识学会了，关键还是在于实践。学以致用这才是最重要的，大家要不断尝试，总结出最适合自己的沟通方式。把自己的事业做成功！