他想要一匹快马，你却给了一辆汽车

 2016-09-21 16:55      行业动态

   

最近，有不少关于手机的新闻。

首先是国内外媒体报道三星Note7因为电池缺陷发生爆炸，不断有航空公司把它列入禁飞名单。然后是英国《每日邮报》9月12日报道，一位南非商人遭遇劫匪枪击，口袋里的华为手机为其挡子弹，大难不死。再有就是9月16日iPhone7正式发售，尽管遭到各种吐槽，但是亮黑色的7plus炒到了近2万元。

把这些消息放到一起，可以有很多的角度去解读。每个人都会从自己的经历和价值观出发，得出自己的结论。当然，对中国人来说，华为手机如此过硬的质量最值得骄傲。除了为国产手机点赞之外，我想起一个我们曾经聊过很多次的话题，用户需要什么？

用户不知道自己想要什么

用户在选择手机的时候关心什么？可能是外观、颜色、屏幕、拍照、速度、容量，当然还有价格，但你很少会听到“安全”这两个字。而三星和华为这两则新闻形成鲜明对比，恰恰是因为安全。用户不在意安全吗？不，正因为安全是最基本的需求，即使不说你也应该做到。

乔布斯曾经说，“用户不知道自己想要什么”。他喜欢引用福特汽车的创始人亨利·福特的一句话，“如果我最初是问消费者他们想要什么，他们应该是会告诉我，‘要一匹更快的马！’”在技术的掌握和创新上，你比用户要在行得多。所以，在iPhone重新定义手机之前，没有一个用户能告诉你“我需要这样的智能手机”。但他们确实需要，不是吗？

同样的，在“肽素乳”推出之前，用户在思考的可能是“我需要一款什么样的蛋白质粉”，或者“什么样的牛奶更适合我”，直到我们把它摆在用户的面前。

用户能告诉我们的往往只是需求的一小部分。但这并不意味着倾听用户需求就不重要。恰恰相反，倾听变得更加重要，这考验我们如何去发掘用户真正想要的东西。

调研有时候会欺骗你

市场调研和用户回访，是我们倾听用户需求的惯用方式。

一个有趣的现象是，从土豪金到玫瑰金，再到亮黑色，iPhone每次推出新颜色的时候，都会被吐槽，但每一次最抢手的都是新颜色。是大家的审美这么容易被牵着鼻子走吗？也许，果粉们更想表达的是“我用的是最新款的iPhone”。

另一个有趣的现象是，常有人说游泳对减肥特别有帮助，你看游泳池里身材好的人这么多。如果我们去游泳池观察，确实会发现胖的人的比例比较低，至少比社会上的整体比例肯定要低。游泳是减肥的最佳方式吗？也许，是身材好的人更乐意去游泳池展示自己。

所以，如果你办一个“游泳减肥训练班”，恐怕就不如“素养奇迹体验营”来得受欢迎了。

真正的倾听，不是只听用户告诉你什么，还要学会分析这背后的原因，看看他们更愿意做的是什么。